メンタルヘルスマネジメント検定2種のお勉強25 言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーション

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メンタルヘルスマネジメント検定2種の要点25回目のはじめに

部下への相談対応をするうえで、非言語的コミュニケーションも重要で、相手に与える影響も理解することが大切です。

言語的コミュニケーション

言語的コミュニケーションとは、言葉を使ったコミュニケーションを言います。

言葉には、「話し言葉」「電話での会話」「文書による言葉」「メールやSNSなどの言葉」のやり取りも含まれることになります。

ある調査では、対面で会話するより、メールやSNSなどを使って会話する方が、他人に見られている意識が薄れることで、自分の感情に素直になりやすいという結果があるようです。

メールやSNSによるコミュニケーションにおいては、「相手がより主観的かつ感情に正直になっている」という状態であると認識したうえで情報を受け取る必要があります。

 

非言語的コミュニケーション

言葉以外の表情や声の調子などによるコミュニケーションを、非言語的コミュニケーションといいます。

アメリカの心理学者メラビアンの研究では、言語より非言語のほうが伝わる情報量が多いとの結果が出ていますが、必ずしも非言語的コミュニケーションの方が言語的コミュニケーションより重要性が高いとは言い切れません。しかし重要度は高いことに変わりありません。

 

感情の伝わり方

言葉による感情表現は、感情表現全体に占める割合として、約7%に過ぎません。

一方非言語表現として、声による感情表現が全体の約38%顔による感情表現が全体の約55%と、非言語的コミュニケーションが占める割合は圧倒的なものとなります。

非言語コミュニケーションの具体例
非言語の情報具体例
視覚情報表情、目線、態度、動作、服装、身だしなみ、姿勢、空間表現 など
聴覚情報声の大きさ、話す速度、発音の正確さ、声のトーン、イントネーション、間の取り方、語尾の表現、口調の歯切れ、語気 など

 

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