メンタルヘルスマネジメント検定2種のお勉強24 コミュニケーションの重要性

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メンタルヘルスマネジメント検定2種の要点24回目のはじめに

部下とのコミュニケーションの促進は、ラインケアを推進するうえでの必須事項です。コミュニケーションの重要性と、どのようなスキルが必要になるかを理解することが大切です。

コミュニケーションの重要性

人間関係がうまくいかない理由は、コミュニケーションの阻害にあります。

厚生労働省の「労働者健康状況調査」の調査結果において、従業員のストレスの1位となっているのは「職場の人間関係の問題」となっています。

人間関係の悩みの大半は、コミュニケーションがうまくいっていないことから発生しています。

コミュニケーションが阻害されてしまうと、事態は改善されずに、より深刻化する原因になります。

他人との人間関係に影響する自分を知る必要性

自分を捉えるためのひとつの方法として、ジョハリの窓を使うことも有効です。このジョハリの窓とは、自分が知っている領域と自分の知らない領域のふたつの視点を重ね合わせたものです。

部下の自己開示を引き出す

管理監督者側からコミュニケーションを図ることで、部下の自己開示を促します。部下の隠ぺい領域にあった情報を、解放領域へと移行させ、より良い面を捉えることに有効です。

コミュニケーションの2つの側面
側面目的と効果
道具的コミュニケーション・スムーズな業務遂行のための道具のように使う
・相手に「何かしてほしい」という要望や気持ちがある
・業務指示
自己充足的コミュニケーション・相手に対して「何かしてほしい」という要望や気持ちはない
・話したい、会話のやり取りがしたいという気持ちや要望がある
・話すことで満足できる
・挨拶
・声かけ

 

コミュニケーションの性質

  1. 必ず道具的な側面自己充足的な側面を併せ持っています。
  2. 自己充足的コミュニケーションは、人間関係の形成、維持向上、緊張の解消などの効果があります。

 

コミュニケーションスキルを身につけるには

自分も相手も大切にした「アサーティブ」な自己表現をしましょう。

メッセージの発信者が「メッセージを明確に」発信することがコミュニケーションにおいては大切な要素となります。

自分も相手も大切にした自己表現のことを「アサーション」といいます。

自分も相手も大切にしつつ、気持ちや意見を表現することを「アサーティブな表現」といいます。

3つのタイプの自己表現
非主張的攻撃的アサーティブ
引っ込み思案
卑屈
消極的
自己否定的
依存的
他人本位
相手任せ
承認要求
服従的
黙る
弁解がましい

「私はOKではない。あなたはOK」
強がり
尊大
無頓着
他者否定的
操作的
自分本位
相手に指示
優越感に浸る
支配的
一方的な主張
責任転嫁

「私はOK。あなたはOKではない」
正直
率直
積極的
自他尊重
自己選択による決定
歩み寄り
柔軟な対応
自分の責任で行動

「私はOK。あなたもOK」

 

相手の身になって真剣に理解しようとして聞くことが大切です

受け手が相手のメッセージを「正確に受信」することもコミュニケーションにおいては欠かせない要素です。

相手の身になって真剣に聞くことを「傾聴」といいます。

マイクロ技法の階層表
統合積極技法
指示技法
解釈技法
直面技法
フィードバック技法
焦点の当て方技法
要約技法基本的かかわり技法
感情の反映技法
明確化技法
質問技法
かかわり技法

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